新華招標有限公司受中國鐵塔股份有限公司信陽市分公司委托，對中國鐵塔股份有限公司信陽市分公司2020-2021年客服代理服務項目采購進行國內公開比選。比選人為中國鐵塔股份有限公司信陽市分公司，項目資金來自企業自籌，項目出資比例為100%。本項目現已具備比選條件，歡迎具備相應資格的潛在比選申請人參加比選，現將相關事宜公告如下：
一、項目名稱及招標編號：
1、項目名稱：中國鐵塔股份有限公司信陽市分公司2020-2021年客服代理服務項目采購
2、招標編號：XHTC-FW-2020-0612
二、比選采購內容及比選要求：
1、采購內容：中國鐵塔股份有限公司信陽市分公司2020-2021年客服代理服務項目采購，包括以下內容：1）、代理信陽公司客戶服務及回訪事務，主要包括客戶回訪工作：客戶問題收集、工單的派發、跟蹤、完結等相關業務。2)、負責回訪資料的整理，歸類。3）、提供專職客戶回訪兩名:按照每周5天、每天8小時的工作模式坐班信陽鐵塔，提供日常客戶服務工作服務。4）、日?？蛻糍Y料的整理，歸類.通過回訪了解不同客戶的需求，及時滿足客戶需求，提高客戶滿意度。5）、其他客戶服務事項（具體內容詳見比選文件）。
2、中選人數量：1名。
3、預算金額：人民幣18萬元（不含稅）。
4、服務期限要求：18個月。
5、質量要求：達到國家、行業相關規范、規定合格標準及比選文件技術規范書的要求。
6、合同期限：合同簽訂后18個月或合同預算金額用完或比選人上級公司采購結果實施執行自動終止，三者以先到為準。
7、簽約模式：擬采用統談統簽方式，由中國鐵塔股份有限公司信陽市分公司與中選人簽訂框架合同。
三、資格審查方式：資格后審。
四、對潛在比選申請人資格要求：
1、比選申請人須為中華人民共和國境內登記注冊具有獨立法人資格的企業或其他組織；
2、比選申請人須能開具增值稅專用發票（中選后向比選人開具的增值稅專用發票須符合比選人要求）；
3、比選申請人近兩年內須財務狀況良好【比選申請人須提供近兩年（2018年度、2019年度）經會計師事務所或審計機構審計的財務會計報表】，成立不足時間的公司僅提供成立以來的；
4、比選申請人在國家企業信用信息公示系統中不得存在列入嚴重違法失信企業名單并在處罰期限內的情形。比選申請人在“信用中國”網站查詢中不得存在被最高人民法院列為失信被執行人的情形；
5、本項目不接受聯合體參加比選；
6、單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加同一標段或者未劃分選段的同一招標項目的比選申請。
五、比選文件的獲?。?
本項目通過比德電子采購平臺（http://www.bdebid.com/）（以下簡稱“平臺”）發售比選文件，具體如下：
5.1比選文件獲取時間: 2020年07月09日至2020年07月14日18時00分（北京時間，下同）。
5.2比選文件獲取方式：凡有意參與的比選申請人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：
5.2.1登錄比德電子采購平臺（http://www.bdebid.com/）進行本項目比選文件的登記申領。已在平臺注冊過的比選申請人按照本公告5.2.2條中所列步驟進行登記申領。未在平臺注冊的比選申請人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“8、應答人注冊”。
5.2.2完成平臺注冊后，比選申請人登錄平臺進行登記申領。首先點擊“比選項目-公開比選注冊申領”填寫項目聯系信息，再點擊“比選項目-比選文件領取及應答-比選文件獲取”購買及下載比選文件。獲取文件操作詳見《供應商操作手冊》，請登錄比德電子采購平臺（http://www.bdebid.com/），在“業務管理”-“會員幫助文檔”界面下載。
5.3比選文件費用： 人民幣500元/套，售后不退。比選文件款通過比德電子采購平臺繳納，具體操作詳見《供應商操作手冊》，請登錄比德電子采購平臺（http://www.bdebid.com/），在“業務管理-“會員幫助文檔”界面下載。
六、應答文件的遞交：
6.1應答文件遞交截止時間（即應答截止時間）為：2020年07月20日13 時00分。
6.2開選地點：比德電子采購平臺網上開選。
6.3應答文件的遞交：通過比德電子采購平臺（http://www.bdebid.com/）遞交。
6.4招標投標規則：
6.4.1應答人的電子應答文件是經過CA證書加密后上傳遞交的，任何單位或個人均無法在比選截止時間之前查看或篡改，不存在泄密風險。
6.4.2應答人在應答截止時間前可以多次遞交電子應答文件，后一次遞交的文件將自動替換前一次的文件，且前一次遞交的文件將徹底刪除。
6.4.3應答人因系統故障無法上傳電子應答文件的，應至少在比選截止時間前1個工作日聯系平臺技術支撐人員協調處理。比選截止時間前未完成電子應答文件上傳的，視為撤回應答文件。比選截止時間后，電子應答文件將無法上傳。
6.5出現以下情形之一時，招標代理機構不予接收應答文件：
（1）逾期通過平臺遞交的；
（2）未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。
本比選公告同時在《比德電子采購平臺》、《中國招標投標公共服務平臺》和《中國鐵塔在線商務平臺》發布，轉載無效。
八、應答人注冊：
8.1平臺注冊
有意參與本項目比選的潛在應答人需完成比德電子采購平臺“供應商”注冊后，方可申領本項目比選文件。
已在比德電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在應答人，可通過比德電子采購平臺（http://www.bdebid.com/）首頁“忘記密碼”功能，按照網頁要求提供相關文件，申請重置密碼。未在比德電子采購平臺完成注冊的潛在應答人，請通過比德電子采購平臺（http://www.bdebid.com/）首頁“幫助中心-操作指南”下載《業務系統用戶注冊登錄操作手冊》，查看注冊說明進行供應商注冊，注冊審批完成后才能進行登記申領。
8.2CA證書辦理
首次使用平臺進行電子投標的應答人須辦理CA證書，已持有CA證書的應答人應確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理不影響比選文件的獲取，但影響應答文件的遞交，因此建議應答人在應答文件獲取截止時間之前及時辦理CA證書，避免影響正常比選。CA證書售價人民幣200元/套，售后不退，由比德電子采購平臺收取，證書自發售之日起365天內有效。CA證書辦理流程詳見《供應商操作手冊》，請登錄比德電子采購平臺（http://www.bdebid.com/），在“業務管理-“會員幫助文檔”界面下載。
8.3技術支撐聯系方式
針對比選申請人注冊、登記申領、網上操作等相關操作的咨詢，請直接撥打平臺技術支撐人員聯系電話，注冊聯系人:孫一男17326915752：CA證書辦理聯系人：朱小閃 15201684300；其他應用操作問題聯系人：周一至周五8:00-17:30 客服電話：400-928-0095轉8、石鎮 15333803220。聯系支撐人員前請確認已認真閱讀過操作手冊中的文件，項目問題請聯系招標代理機構聯系人。
九、聯系方式：
比 選 人：中國鐵塔股份有限公司信陽市分公司
地 址：信陽市羊山新區新七大道68號
招標代理：新華招標有限公司
地 址：鄭州市東風路與金水路交叉口綠地原盛國際1號樓C座（衛華大廈）8樓803室
聯 系 人：劉先生、文先生
聯系電話：0371-55913931
傳 真：0371-53397857
郵 箱：xinhuasx006@163.com
二零二零年七月九日
